Genel İş Şartları

Bu Genel İş Şartları (GİŞ), IT Consulting Lionel Müller, şahıs işletmesi, sahibi Lionel Müller, Vor dem Moritztor 4, 99084 Erfurt (bundan sonra „İşletmeci“; Menüheld GmbH kuruluş aşamasındadır) tarafından işletilen „Menüheld“ SaaS platformunun gastronomi işletmeleri (bundan sonra „Gastronom“) tarafından kullanımı için geçerlidir. Platform yalnızca § 14 BGB anlamında girişimcilere yöneliktir. Sözleşmenin kurulmasıyla gastronom, yalnızca ticari veya serbest mesleki faaliyetinin icrası kapsamında hareket ettiğini teyit eder.

Somut hizmet kapsamı sipariş/hizmet formundan anlaşılır; aşağıdaki liste, rezerve edildiği ölçüde platformun olası işlev kapsamını açıklar:

Sözleşmenin kurulması için tek tip olarak şu geçerlidir: Gastronom, (a) bu GİŞ'in Ek 1 olarak dahil edildiği kullanım ve ortaklık sözleşmesini elektronik olarak imzalayarak veya (b) self-servis üzerinden sözleşmenin kurulması için bağlayıcı bir TEKLİF verir; işletmeci bu teklifi, imzadan hemen sonra gösterilen elektronik onayla kabul eder (onay ekranındaki otomatik kabul beyanı). Ayrıca gönderilen onay e-postası, gerçekleşmiş olan sözleşmenin kurulmasını belgeler ve sözleşme belgelerini kalıcı olarak sunar. Self-servis yolu (b), ancak gastronoma sözleşme beyanını vermeden önce kullanım ve ortaklık sözleşmesi, bu GİŞ, veri işleme sözleşmesi ve – sipariş edilmişse – tüm ürüne özgü ek sözleşmeler eksiksiz ve kaydedilebilir biçimde sunulmuş ve bunları açıkça kabul etmişse kullanılabilir; yalnızca kayıt olmak veya sadece bu GİŞ'i onaylamak yeterli değildir. Kasa modülünün etkinleştirilmesi her durumda ek olarak Kasa Modülü Ek Sözleşmesi'nin (Ek 3) açıkça dahil edilmesini ve onun § 9'u uyarınca etkinleştirmeyi gerektirir; asla yalnızca kayıt veya GİŞ onayıyla gerçekleşmez. (c) Sözleşme ayrıca kullanım ve ortaklık sözleşmesinin yazılı veya metin biçiminde karşılıklı imzalanmasıyla kurulur; esas olan, orada belirtilen eklerin metnidir. Sözleşme belirsiz süreli olarak kurulur. Her iki taraf da ay sonuna 30 gün önceden bildirimle feshedebilir (metin biçimi yeterlidir, ör. info@menuheld.de adresine veya gastronomun sipariş/hizmet formunda ya da admin panelinde kayıtlı e-posta adresine e-posta). Haklı sebeple olağanüstü fesih hakkı saklıdır — özellikle bu GİŞ'e tekrarlanan aykırılıkta, en az iki aylık ücret tutarında veya ihtara rağmen bir aydan uzun süren ödeme temerrüdünde, bir iflas başvurusunun masa yetersizliği nedeniyle reddedilmesinde, ticari faaliyetin kalıcı olarak durdurulmasında ve – § 119 InsO buna engel olmadığı ölçüde – gastronomun malvarlığı hakkında iflas işlemlerinin açılmasında, gastronomun kullandığı bir ödeme hizmeti sağlayıcısının engellenmesi/kısıtlanmasında (bkz. § 5) veya gastronomun platform üzerinden ağır bir hukuk ihlali yaptığına dair somut, belgelenmiş belirtilerde (ör. yasaklı ürünlerin satışı, dolandırıcılık, kayıtların manipülasyonu). Olağanüstü fesihten önce gastronoma – kabul edilemez olduğu durumlar hariç – bir düzeltme süresi veya ihtar ile metin biçiminde bir gerekçe verilir.

Platformun kullanımı, bireysel anlaşmaya göre aylık ücret karşılığında gerçekleşir. Ücret, sipariş/hizmet formunda kararlaştırılan hizmet/faturalandırma başlangıcından itibaren borçlanılır; orada bir tarih belirlenmemişse erişimin etkinleştirilmesiyle başlar. Gastronomun veya onun görevlendirdiği üçüncü kişilerin (ör. mali müşavir) katkı eksikliğinden kaynaklanan gecikmeler, kararlaştırılan faturalandırma başlangıcını ertelemez; kasa modülünün etkinleştirilmesi (Ek 3 § 9) bundan ayrı olarak belgelenir. Ücret aylık olarak peşin, SEPA otomatik ödeme talimatı veya havale ile ödenir; faturalar metin biçiminde sunulur. Gastronom temerrüde düşerse işletmeci, makul bir süre tanıyan ihtardan sonra platforma erişimi kısıtlayabilir veya engelleyebilir; yasal temerrüt sonuçları (§§ 286, 288 BGB, tacirler arası ilişkide özellikle temerrüt faizi ve § 288 Abs. 5 BGB uyarınca götürü tutar) saklıdır. Gastronomun sorumlu olduğu her karşılıksız iade edilen otomatik ödeme için, kredi kuruluşunun fiilen hesapladığı üçüncü taraf masraflarını ve bildirim ile yeniden tahsilat için 5 € götürü tutarı borçlanır; hiç zarar oluşmadığını veya daha az zarar oluştuğunu ispat hakkı saklıdır ve götürü tutar, § 288 Abs. 5 BGB uyarınca götürü tutara mahsup edilir. Gastronomun mali durumunda esaslı bir kötüleşmeye dair somut belirtiler varsa (özellikle art arda iki iade edilen otomatik ödeme, kabul edilebilir ve açıkça dayanaksız olmayan bir iflas başvurusu veya bir haciz), işletmeci sonraki hizmeti, en fazla üç aylık ve en geç bir sonraki olağan fesih tarihine kadar bir ön ödemeye veya makul bir teminata bağlayabilir. Ön ödemeler cari ücretlere mahsup edilir; sözleşme sona erdiğinde kullanılmayan tutarlar 14 gün içinde iade edilir, teminat ise tüm muaccel alacakların ödenmesinden sonra serbest bırakılır. Hizmetin durdurulması „Engelleme; hizmetlerin kısıtlanması“ maddesine tabidir. İşletmeci, ispatlanabilir şekilde artan maliyetleri (özellikle barındırma, üçüncü taraf hizmetleri, ödeme ve iletişim altyapısı, personel) karşılamak amacıyla aylık ücreti takvim yılı başına en fazla bir kez makul ölçüde uyarlama hakkına sahiptir; uyarlama, yürürlüğe girmesinden en az altı hafta önce metin biçiminde duyurulur. Bir artış, bu dönemde Federal İstatistik Dairesi tarafından yayımlanan tüketici fiyat endeksindeki artışı aşmıyorsa, gastronom yürürlük tarihine kadar metin biçiminde itiraz etmezse kabul edilmiş sayılır; bunu aşan artışlar onun onayını gerektirir. Gastronom süresinde itiraz ederse önceki fiyat geçerli kalır ve her iki taraf da olağan fesih hakkına sahip olur. Kullanılan ödeme hizmeti sağlayıcılarının (özellikle Stripe, PayPal) işlem ücretleri doğrudan bunlar tarafından gastronoma faturalandırılır (bkz. § 5) ve platform ücretinin parçası değildir. İşletmeci bu işlem ücretlerinden pay almaz ve bunlar için hiçbir garanti vermez. Gastronom yalnızca itiraz edilmemiş, karar aşamasına gelmiş veya kesinleşmiş alacaklarla takas yapabilir veya hapis hakkı kullanabilir.

Son müşterilerin online ödemeleri yalnızca işletmeci tarafından onaylanmış harici ödeme hizmeti sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilir — şu anda özellikle Stripe Connect (Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, İrlanda) ve PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lüksemburg). İşletmeci, bağlı ödeme hizmeti sağlayıcıları portföyünü istediği zaman tek taraflı olarak genişletme, kısıtlama veya sonlandırma hakkına sahiptir — belirli bir ödeme yönteminin veya belirli bir sağlayıcının kalıcı olarak sunulması yükümlülüğü yoktur. Gastronom, aktif olarak açtığı her ödeme hizmeti sağlayıcısı için kendi ticari hesabını açmak, kimliğini eksiksiz doğrulatmak (KYC/KYB) ve ilgili kullanım, hizmet ve kabul edilebilir kullanım koşullarını doğrudan sağlayıcıyla akdetmekle yükümlüdür. Bu koşullar işbu Genel İş Şartlarını (AGB) tamamlayıcı olarak geçerlidir.

Gastronomi işletmecisi, platform üzerinden sunulan yiyecek ve içeceklerin gıda ve ürün sorumluluğu hukuku anlamında tek piyasaya arz edenidir. Malzemeler, hazırlama, hijyen, soğuk zincir, alerjen etiketlemesi ve tüm ürün bilgilerinin (fiyat, açıklama, görseller, miktarlar, alerjenler, katkı maddeleri) doğruluğundan tek başına sorumludur. İşletmeci yalnızca gösterim ve işlem için teknik altyapıyı sağlar ve bu bakımdan herhangi bir içerik, doğruluk veya ürün garantisi üstlenmez. Olası zararlar – özellikle sağlık zararları, alerjik reaksiyonlar, gıda zehirlenmeleri veya idari para cezaları – gastronomi işletmecisinin sorumluluğundaki içeriklere, bilgilere veya işletme süreçlerine dayandığı ÖLÇÜDE gastronomi işletmecisine aittir. Bir zararın, işletmecinin sorumlu olduğu hatalı bir teknik gösterime, iletime veya platformun açıkça taahhüt edilmiş, hatalı uygulanmış bir kontrol/zorunlu alan işlevine dayandığı kanıtlanırsa, bu ölçüde işletmeci § 12'ye göre sorumludur.

Kasa ve kayıt mevzuatı bakımından sınıflandırma için, alınan hizmet kapsamına göre aşağıdaki iki rejimden biri geçerlidir:

Gastronomi işletmecisi, sistem tarafından kabul edilen siparişleri usulüne uygun şekilde yerine getirmekle yükümlüdür. Bir sipariş hiç, geç, eksik veya kusurlu teslim edilirse, gastronomi işletmecisi son müşteriye karşı doğrudan tam veya kısmi iade yapmakla yükümlüdür — son müşterinin bunu aktif olarak talep edip etmemesinden veya chargeback başlatıp başlatmamasından bağımsız olarak. İşletmecinin iade talimatları için YALNIZCA § 5'teki düzenleme geçerlidir (yalnızca sistemde iptal, sistemde belgelenmiş teslim edilmeme veya gastronomi işletmecisinin açık ve belgelenmiş talimatı durumunda); salt şikâyetleri – e-posta ile yapılanlar dahil – işletmeci yalnızca gastronomi işletmecisine iletir ve iadeye gastronomi işletmecisi kendisi karar verir.

Gastronomi işletmecisi, son müşterilerinin verileri bakımından DSGVO anlamında veri sorumlusudur. İşletmeci bu verileri yalnızca sipariş üzerine (Art. 28 DSGVO) işler; Sipariş Üzerine Veri İşleme Sözleşmesi (Ek 2), Kullanım ve Ortaklık Sözleşmesi ile eş zamanlı olarak akdedilir ve onun ayrılmaz parçasıdır. Kullanılan ödeme hizmeti sağlayıcıları (özellikle Stripe ve PayPal) ödeme verilerini kendi gizlilik politikalarına göre bağımsız veri sorumluları olarak işler — gastronomi işletmecisi son müşterilerini bu işleme hakkında şeffaf şekilde bilgilendirmekle yükümlüdür. İşletmeci verileri kendi amaçları için işlediği ölçüde – özellikle gastronomi işletmecisiyle sözleşme faturalandırması, BT güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanım ve dolandırıcılığın önlenmesi, kendi yasal yükümlülüklerinin yerine getirilmesi ve kendi hukuki taleplerinin ileri sürülmesi veya savunulması – bu bakımdan kendisi DSGVO anlamında veri sorumlusudur; bu işlemeler Sipariş Üzerine Veri İşleme Sözleşmesi'nin konusu değildir.

İşletmeci, gastronomi işletmecisi ve onun iş işlemleriyle ilgili olarak nezdinde saklanan verileri resmî makamlara yalnızca (a) hukuka uygun, bağlayıcı bir idari veya yargısal karar mevcutsa (özellikle dış denetim ve kasa denetimi dahil vergi makamları, kovuşturma makamları, mahkemeler veya veri koruma denetim makamı) veya (b) gastronomi işletmecisi verilerin teslimini belgelenmiş şekilde talimat olarak vermişse teslim eder. İşletmeci talebin yetki ve kapsamını makul ölçüde inceler, teslimi talep edilen verilerle sınırlar (veri minimizasyonu), her teslimi belgeler ve hukuken izin verildiği ve resmî makamlarca yasaklanmadığı ölçüde gastronomi işletmecisini önceden bilgilendirir – aksi halde engelin ortadan kalkmasından sonra derhal bilgilendirir. Bu tür hukuka uygun bir ifşa, bu sözleşmenin ihlali sayılmaz. Gastronomi işletmecisi, hukuka uygun bir teslimle bağlantılı üçüncü kişi taleplerine karşı işletmeciyi muaf tutar; bu, işletmecinin sorumlu olduğu aşırı veya hatalı bir ifşadan doğan zararlar için GEÇERLİ DEĞİLDİR.

İşletmeci kast ve ağır ihmal halinde, Ürün Sorumluluğu Kanunu uyarınca, hayata, vücut bütünlüğüne veya sağlığa zarar verilmesi halinde ve ayrıca bir ayıbın hileli olarak gizlenmesi veya bir garanti üstlenilmesi durumunda sınırsız sorumludur. İşletmecinin sözleşmenin kurulması anında mevcut olan ayıplar için § 536a Abs. 1 BGB uyarınca kusursuz sorumluluğu hariç tutulmuştur. Hafif ihmal halinde işletmeci yalnızca esaslı sözleşme yükümlülüklerinin ihlali durumunda sorumludur; bu sorumluluk sözleşmeye özgü, sözleşmenin kurulması anında öngörülebilir zararla ve en fazla gastronomi işletmecisinin son on iki ayda işletmeciye ödediği net tutarla sınırlıdır; bu sınır her sözleşme yılı için tüm zarar halleri bakımından toplu olarak geçerlidir. Sözleşme yılı, hizmet/faturalandırma başlangıcından itibaren on iki aylık süre ve bunu izleyen her on iki aylık süredir. Esaslı sözleşme yükümlülükleri, yerine getirilmesi sözleşmenin usulüne uygun ifasını ancak mümkün kılan ve gastronomi işletmecisinin bunlara uyulacağına düzenli olarak güvenebileceği yükümlülüklerdir. Bunun dışında sorumluluk – yasal olarak izin verildiği ölçüde – hariç tutulmuştur (özellikle yoksun kalınan kâr, dolaylı zararlar ve platform veya üçüncü kişi kesintilerinden doğan sonuç zararları). ARTIRILMIŞ SORUMLULUK SINIRI (Kullanım Sözleşmesi ve AGB'de aynı şekilde): 12 aylık sınırdan farklı olarak işletmeci hafif ihmal halinde (i) Art. 82 Abs. 5 DSGVO uyarınca iç denkleştirme, (ii) gizlilik yükümlülüklerinin ihlalinden doğan talepler („Gizlilik“ paragrafı), (iii) platformdan kaynaklanan fikrî mülkiyet hakkı ihlalleri ve (iv) – kasa modülü rezerve edilmişse – Ek 3 § 8'e göre kendisinin sorumlu olduğu uygunsuzluk için sözleşme yılı başına toplam 25.000 €'ya kadar sorumludur; işletmecinin Art. 82 DSGVO uyarınca ilgili kişilere karşı sorumluluğu saklıdır. Platform verilerinin yedeklenmesi işletmecinin edim yükümlülüğüdür; sunulan dışa aktarımları (özellikle DSFinV-K, DATEV, sipariş ve müşteri verileri) en az ayda bir indirip kendi nezdinde saklamak gastronomi işletmecisinin yükümlülüğüdür; bunu yapmazsa veri kaybından doğan zarar § 254 BGB uyarınca indirilir. Gastronomi işletmecisinin tazminat ve masraf tazmini talepleri, yasal zamanaşımı başlangıcından itibaren on iki ayda zamanaşımına uğrar; bu, kast, ağır ihmal, hayata, vücut bütünlüğüne veya sağlığa zarar, Ürün Sorumluluğu Kanunu kapsamındaki talepler ve hile durumlarında geçerli değildir. Sunulan yemeklerin içeriği, fiyatı, mevcudiyeti, teslimatı ve hazırlanmasından yalnızca gastronomi işletmecisi sorumludur (bkz. § 7).

Gastronomi işletmecisi, somut olarak kendisinin sorumlu olduğu yükümlülük ihlallerinden, kendisinin sunduğu ürünlerden veya platformun kendi sorumluluğundaki kullanımından kaynaklanan, üçüncü kişilerin – özellikle son müşterilerin, tedarikçilerin ve ödeme hizmeti sağlayıcılarının – HAKLI ve hukuken devredilebilir taleplerine karşı işletmeciyi muaf tutar. İşletmeciye karşı kamu hukukundan doğan para cezaları ve şahsa sıkı sıkıya bağlı yaptırımlar, yalnızca bunların devredilmesi hukuken caizse ve gastronomi işletmecisinin böyle bir yükümlülük ihlaline dayanıyorsa kapsama dahildir. Bu, gerekli hukuki savunmanın makul masraflarını da (mahkeme dışı ve yargısal avukatlık ücretleri, yargılama giderleri, bilirkişi masrafları) kapsar. İşletmecinin sorumlu olduğu katkı payı (müterafik kusur) muafiyetten hariçtir. İşletmeci bu tür talepler hakkında gastronomi işletmecisini derhal bilgilendirir, ona savunma fırsatı verir ve önemli bir sebep olmadan reddedilemeyecek olan önceden onayı olmadan bir talebi kabul etmez veya bu konuda sulh yapmaz.

Her iki taraf da diğer tarafın ticari ve işletme sırlarını, özellikle ciro, fiyat ve teknik bilgilerini ve bireysel olarak kararlaştırılan koşulları gizli tutar ve bunları yalnızca bu sözleşmenin ifası için kullanır. Herkesçe bilinen bilgiler, alıcı tarafın bağımsız olarak edindiğini ispatladığı bilgiler ve yasa veya resmî makamlarca zorunlu kılınan açıklamalar („Resmî makamlara bilgi ve veri teslimi“ maddesi) bunun dışındadır; sır saklama yükümlülüğü olan danışmanlara (mali müşavirler, avukatlar) aktarım serbesttir. Yükümlülük, sözleşmenin sona ermesinden sonra üç yıl, Ticari Sırlar Kanunu anlamındaki ticari sırlar için ise süresiz olarak geçerlidir. İhlaller için „İşletmecinin sorumluluğu“ maddesi ve orada düzenlenen yüksek sorumluluk sınırı geçerlidir; gastronomun sorumluluğu yasal hükümlere tabidir.

Platform, kaynak kodu, tasarım, marka hakları ve diğer fikri mülkiyet hakları münhasıran işletmeciye aittir. Gastronom, sözleşme süresi boyunca basit, devredilemez, alt lisans verilemez bir kullanım hakkı elde eder; ilgili satın alınmış işletmenin veya lokasyonun yetkili çalışanları ve ifa yardımcıları tarafından kullanım caizdir. Gastronomun içerikleri (menü, logolar, görseller, metinler) onun mülkiyetinde kalır. Gastronom, bu içerikler üzerinde işletmeciye sözleşmenin ifası için gerekli basit bir kullanım hakkı tanır. Getirdiği içerikler (özellikle logolar, fotoğraflar, marka ve menü metinleri) üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu taahhüt eder ve bu içerikler nedeniyle telif, marka, rekabet veya kişilik haklarının ihlali sebebiyle üçüncü kişilerin haklı taleplerine karşı işletmeciyi tazmin eder; bunun dışında “Tazmin” maddesi kıyasen uygulanır. Markalar: Gastronom, “Menüheld” adını ve logosunu yalnızca kullanıma veya uyumluluğa işaret olarak (“powered by Menüheld”) kullanabilir; şirket, ürün veya uygulama adının, alan adlarının veya sosyal medya kullanıcı adlarının bir parçası olarak ve arama motoru reklam terimi olarak kullanamaz; işletmeci, gastronomun adını, logosunu ve markalarını yalnızca onun sipariş sayfası, müşteri uygulaması ve sözleşmeden doğan hizmetler için kullanır. Referans gösterimi: İşletmeci, gastronomu ad ve logosuyla referans müşteri olarak (web sitesi, sunumlar, basın) ancak gastronom sipariş/hizmet formunda veya ayrıca metin şeklinde onay vermişse gösterebilir; onay her zaman metin şeklinde geri alınabilir, işletmeci geri alma tarihinden itibaren 30 gün içinde gösterimi kendi mecralarından kaldırır; önceden basılmış belgeler tüketilebilir ancak yeniden basılamaz, daha önce yayımlanmış basın haberleri ile üçüncü kişilerce saklanan kopyalar kaldırma talebinin kapsamı dışındadır. Geri bildirim: İşletmeci, gastronomun iyileştirme önerilerini, hata bildirimlerini ve işlev isteklerini ücret ödemeden ve isim belirtme yükümlülüğü olmadan platformun geliştirilmesi için kullanabilir; korunabilir nitelikte oldukları ölçüde gastronom bunlar üzerinde işletmeciye basit, ücretsiz, zaman ve yer bakımından sınırsız bir kullanım hakkı tanır. Bu, gastronomun getirdiği içerikler (logolar, fotoğraflar, metinler) üzerindeki fikri mülkiyet haklarının devri anlamına gelmez.

Gastronomi işletmecisi istediği zaman başka bir sağlayıcıya veya kendi ortamına geçebilir. Bunun için şu geçerlidir:

İşletmeci hizmetleri yalnızca somut ve belgelenmiş bir sebep varsa kısıtlayabilir veya engelleyebilir: (a) uygun süre verilen ihtara rağmen ödeme gecikmesi, (b) bu AGB'nin veya platform üzerinden yasal yükümlülüklerin ağır ya da tekrarlanan ihlali, (c) § 5'e göre bir ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından engelleme/kısıtlama, (d) platformun veya üçüncü kişilerin güvenliği ya da bütünlüğü için somut tehlike veya (e) § 4 (bekleyen ön ödeme veya teminat) ve § 5'te (online ödeme işlevinin engellenmesi veya geçici olarak durdurulması) düzenlenen durumlar. Önlem orantılı olmalıdır (en hafif uygun araç, kural olarak önce kısmi engelleme); gastronomi işletmecisine – gecikmesinde tehlike bulunan haller dışında – önceden metin şeklinde gerekçe ve durumu düzeltme fırsatı verilir, aksi halde gerekçe önlemden sonra derhal iletilir. Geçici bir koruma önlemi, kesin fesihten ayrı tutulmalıdır. Engelleme veya sözleşmenin sona ermesinden bağımsız olarak gastronomi işletmecisi, vergi açısından saklama yükümlülüğü bulunan verilerine ve önceki paragrafa göre dışa aktarma işlevlerine erişimini korur. Bu paragrafa göre haklı bir engelleme süresince gastronomi işletmecisinin ücret ödeme yükümlülüğü devam eder.

Gösterim/Sıralama: Her sipariş sayfası, alt alan adı veya uygulama tam olarak bir gastronomi işletmecisine aittir; işletmeci tarafından rakip tekliflerin sıralanması şu anda yapılmamaktadır. İleride birden fazla işletmenin ortak gösterimi getirilirse, işletmeci sıralamanın ana parametrelerini ve bunların ağırlığını önceden açıklar. Veri erişimi: Gastronomi işletmecisi, yönetim paneli ve dışa aktarma işlevleri üzerinden kendi son müşterilerine ve iş işlemlerine ilişkin tüm verilere erişebilir – sözleşmenin sona ermesinden sonra da sağlayıcı değişikliğine ilişkin paragraf hükümleri çerçevesinde; işletmeci bu verileri yalnızca hizmetin sunulması ve § 10'da belirtilen kendi amaçları (diğerlerinin yanı sıra BT güvenliği) için kullanır; bu AGB'ye göre dahil edilen hizmet sağlayıcılar hariç olmak üzere, verilerin başka gastronomi işletmecilerine veya diğer üçüncü kişilere aktarılması söz konusu değildir; tek tek işletmelere geri izlenemeyen toplu değerlendirmeler serbesttir. Şikâyetler: Gastronomi işletmecileri hizmetler, engellemeler veya teknik sorunlarla ilgili şikâyetlerini metin şeklinde info@menuheld.de adresine iletebilir; işletmeci alındığını teyit eder, inceler ve 14 gün içinde gerekçeli olarak yanıt verir. (AB) 2019/1150 sayılı Tüzük (P2B), uygulanabildiği ölçüde, emredici hükümleriyle tamamlayıcı ve öncelikli olarak geçerlidir; uygulanabilirliği bu paragrafla hariç tutulmaz.

İşletmeci, gastronomi işletmecisi tarafından sağlanan içerikleri (menüler, görseller, metinler) saklar ve bunları onun sipariş sayfasında kamuya açık hale getirir. Bunun için şu geçerlidir: Resmî makamlar ve kullanıcılar için merkezi iletişim noktası info@menuheld.de'dir (iletişim Almanca veya İngilizce). Herkes muhtemelen hukuka aykırı içerikleri bu iletişim noktası üzerinden bildirebilir (konum/URL ve gerekçe içeren bildirim); işletmeci alındığını teyit eder, özenle ve makul olmayan bir gecikme olmaksızın inceler ve hukuka aykırı içerikleri kaldırır veya erişimi engeller. İlgili gastronomi işletmecisi karara ilişkin gerekçeyi metin şeklinde alır ve buna itiraz edebilir (işletmeci tarafından yeniden inceleme); bunun dışında engelleme ve kısıtlamaya ilişkin paragraf geçerlidir. Genel bir izleme yükümlülüğü yoktur. (AB) 2022/2065 sayılı Tüzük (Digital Services Act) işletmeciye uygulanabildiği ölçüde, emredici hükümleri tamamlayıcı ve öncelikli olarak geçerlidir.

Platformun tüketiciye yönelik arayüzleri (sipariş sayfaları, müşteri uygulamaları) için şu geçerlidir: İşletmeci, sağladığı platform arayüzlerinin teknik erişilebilirliğinden sorumludur ve bunları – Erişilebilirlik Güçlendirme Kanunu (BFSG) uygulanabildiği ölçüde – ilgili gerekliliklere (özellikle EN 301 549) göre düzenler; tespit edilen engeller ürün bakımı kapsamında giderilir. Gastronom, kendi sağladığı içeriklerin erişilebilirliğinden sorumludur (özellikle anlamlı ürün açıklamaları ve yüklenen görseller için alternatif metinler). Engellere ilişkin bildirimleri işletmeci info@menuheld.de adresinden kabul eder. BFSG'nin taraflara uygulanabilirliğinin incelenmesi (olası mikro işletme istisnaları dahil) ve uygunluk dokümantasyonu, her tarafın kendi sorumluluk alanı için ona aittir; işletmeci talep üzerine platformun erişilebilirliği hakkında bilgi sağlar.

Bu AGB'nin asli edim yükümlülüklerine, ücrete, sorumluluğa, süreye/feshe veya veri işlemeye ilişkin değişiklikleri (esaslı değişiklikler), gastronomun metin biçiminde açık onayını gerektirir; fiyat ayarlamaları öncelikle “İşletmeciye ödenecek ücret” paragrafına tabidir. Diğer değişiklikler – özellikle redaksiyonel düzenlemeler, gastronom aleyhine olmaksızın değişen mevzuata veya içtihada uyum ve yeni, isteğe bağlı fonksiyonların eklenmesi – yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce metin biçiminde bildirilir ve gastronom süresi içinde itiraz etmezse kabul edilmiş sayılır; itiraz hakkı ve sonuçlarına bildirimde ayrıca dikkat çekilir. Gastronom esaslı bir değişikliğe onay vermez veya itiraz ederse, mevcut sözleşme içeriği geçerliliğini korur; her iki tarafın da olağan fesih hakkı saklıdır.

Menüheld sürekli geliştirilen bir SaaS platformudur. İşletmeci, kullanıcı arayüzünü, teknik yapıyı ve tek tek fonksiyonları geliştirebilir, iyileştirebilir ve yeni teknik veya hukuki koşullara uyarlayabilir. Kararlaştırılan asli edim kapsamı korunduğu sürece esaslı olmayan fonksiyonlar değiştirilebilir, birleştirilebilir veya sonlandırılabilir; güvenlik veya mevzuat gereği yapılan değişiklikler kısa süre içinde de yapılabilir. Gastronomun ödediği asli edimin önemsiz olmayan kalıcı bir kısıtlaması tek taraflı yapılmaz, yalnızca “AGB değişiklikleri” paragrafına göre yapılır. Satın alınmış esaslı bir fonksiyon kalıcı olarak ve yerine bir şey konmadan kaldırılırsa, gastronomun olağanüstü fesih hakkı ile kullanılmayan süre için peşin ödenmiş ücretlerin orantılı iadesini talep etme hakkı vardır. Beta, pilot ve test fonksiyonları: Açıkça bu şekilde işaretlenmiş fonksiyonlar ücretsiz ve belirli bir fonksiyon kapsamı taahhüdü olmaksızın sunulur; gerçek ticari işlemler için kullanılamaz, işletmeci tarafından her zaman kısıtlanabilir veya sonlandırılabilir ve kast, ağır ihmal, hayata, vücuda veya sağlığa zarar, hile ve Ürün Sorumluluğu Kanunu (Produkthaftungsgesetz) kapsamındaki haller dışında ne ayıp sorumluluğu ne de tazminat talebi doğurur; bir beta fonksiyonunun üretim amaçlı kullanılan hizmetlerde ve verilerde yol açtığı zararlar § 12'ye tabidir. Bunların sonlandırılması asli edimin kısıtlanması sayılmaz. Kasa modülünün Ek 3 § 9'a göre aktivasyondan önceki test işletimi, bu fıkra anlamında bir beta veya test fonksiyonu değildir; buna yalnızca Ek 3 ve § 4 uygulanır.

Platform üçüncü taraf hizmetlerini entegre eder (diğerlerinin yanı sıra ödeme hizmeti sağlayıcıları, harita, e-posta, SMS, push, giriş ve – kasa modülü alınmışsa – TSE hizmetleri; ayrıntılar için veri işleme sözleşmesinin § 6'sı). Bir üçüncü taraf sağlayıcı arayüzünü kapatırsa, koşullarını veya fiyatlarını esaslı şekilde değiştirirse ya da bir entegrasyonu teknik veya hukuki olarak imkânsız hale getirirse, işletmeci ilgili entegrasyonu uyarlama, eşdeğeriyle değiştirme veya – makul bir alternatif yoksa – sonlandırma hakkına sahiptir. İşletmeci, esaslı değişiklikleri öğrenir öğrenmez gastronomu bilgilendirir ve eşdeğer bir çözüm için çaba gösterir. Sonlandırma, makul bir alternatifi olmayan esaslı bir hizmeti etkiliyorsa „Ürün değişiklikleri ve geliştirme“ maddesindeki özel fesih hakkı kıyasen uygulanır. Doğrudan gastronoma ait olan bir üçüncü taraf sağlayıcının ek maliyetlerini (ör. SMS ücretleri) sipariş/hizmet formuna göre gastronom üstlenir. Üçüncü taraf sistemlerle etkileşimdeki arızalar: Gastronom arızaları gecikmeksizin bildirir. Bir arıza kendi internet bağlantısından, yerel ağından, bir sipariş platformundan, bir kart terminali sağlayıcısından veya kullandığı başka bir üçüncü taraf çözümden de kaynaklanabiliyorsa, makul ölçüde bu alanları paralel olarak kontrol eder (özellikle bağlantı, durum mesajları ve ilgili sağlayıcıların bilgileri) ve sonucu işletmeciye bildirir; işletmeci sorunun daraltılmasında destek olur. Bir üçüncü taraf sisteme iletimde sipariş, ancak üçüncü taraf sistem alındığını onayladığında teslim edilmiş sayılır; gastronom gelen siparişleri ve onayları kendi sistemlerinde düzenli olarak kontrol eder.

White-label müşteri uygulaması, işletmecinin geliştirici hesapları üzerinden Apple ve Google mağazalarında yayımlanır. Mağazaların incelemesi, onayı, erişilebilirliği, kaldırması ve koşulları işletmecinin etki alanı dışındadır; işletmeci özenli başvuruyu, ürün geliştirme kapsamında bakımı ve itirazlarda makul çabayı borçlanır, ancak onayı veya kalıcı listelenmeyi borçlanmaz. Gastronom, mağaza kayıtları için gerekli içerikleri, satıcı bilgilerini (diğerlerinin yanı sıra Digital Services Act uyarınca) ve hakları sağlar ve uygulama içeriklerinden sorumludur. Uygulama, işletmecinin sorumlu olmadığı nedenlerle kalıcı olarak kullanılamaz hale gelirse, ücret uygulamaya düşen pay kadar (götürü fiyatlarda ayda net 59 €) indirilir; bu konuda daha ileri bir talep hakkı yoktur. Üçüncü kişiler (özellikle hak sahipleri) veya mağaza işletmecileri gastronomun içerikleriyle bir hak ihlali (özellikle telif, marka veya kişilik hakları) ileri sürerse, işletmeci itiraz giderilene kadar uygulamayı derhal ve önceden haber vermeksizin mağazalardan kaldırabilir veya itiraz edilen içerikleri silebilir; bu, işletmecinin geliştirici hesabını ve dolayısıyla tüm müşterilerin uygulamalarını korur. İşletmeci gastronomu gecikmeksizin bilgilendirir; ücret bu süre için indirilmez ve gastronom „Tazminattan muafiyet“ maddesi uyarınca işletmeciyi tüm taleplerden muaf tutar.

Sipariş/hizmet formunda donanım belirtilmişse (ör. fiş yazıcıları, tabletler, router'lar, kasa terminalleri, aksesuarlar), ek olarak şu geçerlidir: Satılan donanım, bedelin tamamen ödenmesiyle gastronomun mülkiyetine geçer (o zamana kadar mülkiyet saklıdır); ödünç veya kiralık olarak bırakılan donanım işletmecinin mülkiyetinde kalır ve sözleşme sona erdiğinde 14 gün içinde usulüne uygun durumda iade edilir. Gönderim ve kurulum sipariş/hizmet formuna göre yapılır. Yeni teslim edilen donanım için yasal ayıp sorumluluğu hakları geçerlidir; olası üretici garantilerini işletmeci, izin verildiği ölçüde gastronoma devreder. Hasar riskinin geçişinden sonraki arızalardan, kayıptan, uygunsuz kullanımdan kaynaklanan hasardan ve sarf malzemelerinden (ör. fiş ruloları) gastronom sorumludur. İşletmeci desteklenen cihazları belirtir; onaylanmamış cihazların kullanımı, işletmecinin sorumlu olmadığı işlev kısıtlamalarına yol açabilir. Kasa modülü için terminaller, fiş yazıcıları ve kart okuyucular, sipariş/hizmet formunda aksi öngörülmedikçe gastronom tarafından temin edilir ve işletilir (Ek 3 § 2). İşletmeci donanımı kiralık olarak bırakırsa, kira bedeli, arıza durumunda yedek cihaz, iade ve iade edilmemesi hâlinde götürü bir bedel (daha düşük veya daha yüksek bir zararın ispatı saklı kalmak kaydıyla) sipariş/hizmet formunda düzenlenir.

Platform, gastronom adına onun son müşterilerine otomatik e-postalar ve – alınmışsa – SMS gönderir. Dahil olan kotalar (özellikle e-posta ve SMS miktarları) ve bunları aşan kullanımın fiyatları sipariş/hizmet formundan veya güncel fiyat listesinden anlaşılır. Gastronom bu fonksiyonları yalnızca adil ve bir gastronomi işletmesinin olağan işleyişine uygun bir kullanım çerçevesinde ve yalnızca geçerli hukuki dayanağı olan alıcılar ve amaçlar için kullanır (§ 6). Toplu, kötüye kullanım niteliğinde veya hukuka aykırı kullanımda (ör. satın alınmış adreslere gönderim, spam) işletmeci, önceden bilgilendirme yaparak ilgili fonksiyonu kısıtlama hakkına sahiptir; fiilen gönderilen mesajlar için üçüncü kişilerin ücretlerini (özellikle SMS) gastronom üstlenir.

Gastronom platform üzerinden hediye çekleri, sadakat puanları, Reward-Club bakiyeleri veya tavsiye ödülleri sunarsa, bunların son müşterilere karşı tek ihraççısı ve borçlusu odur. İhracı, değeri, kullanım koşullarını, geçerliliği ve geri alınmasını o belirler ve bunların kullanımından doğan tüm ekonomik yükümlülükleri o üstlenir. İşletmeci bu konuda yalnızca teknik yönetimi sağlar; bu bakiyelerin ihraççısı, borçlusu veya garantörü olmaz. Sözleşmenin sona ermesinde açık hediye çeki bakiyeleri ve sadakat puanı durumları veri aktarımı kapsamında („Sağlayıcı değişikliği ve veri taşınabilirliği (AB Veri Yasası)“ maddesi) teslim edilir; bunların sonraki kullanımı gastronoma aittir.

Hiçbir taraf, yükümlülüklerini yerine getirmemesinden veya geç yerine getirmesinden, bu durum makul etki alanı dışındaki olaylara (mücbir sebep) dayandığı ölçüde sorumlu değildir; özellikle doğal afetler, elektrik ve şebeke kesintileri, bulut, barındırma veya telekomünikasyon hizmetlerinde geniş çaplı arızalar, kendi sorumluluk alanı dışındaki siber saldırılar, grevler, salgınlar ve resmî veya yasal önlemler. Etkilenen taraf diğerini gecikmeksizin bilgilendirir ve etkilerin sınırlandırılması için makul çaba gösterir. Edim yükümlülükleri olayın süresi boyunca askıya alınır; emredici yasal haklar, özellikle kalıcı imkânsızlıkta fesih hakları saklıdır. Olay kesintisiz 60 günden uzun sürerse, her taraf sözleşmeyi etkilenen hizmetler bakımından 14 gün önceden metin biçiminde feshedebilir; kısmi fesihte götürü fiyat, etkilenen hizmete düşen pay kadar indirilir (Ek 3 § 10, „Müşteri uygulaması ve uygulama mağazaları“ maddesi), diğer durumlarda hakkaniyete uygun takdire göre (§ 315 BGB). Fiilen ifa edilen hizmetler için ödeme yükümlülükleri devam eder; asıl edimin mücbir sebep nedeniyle tamamen ortadan kalktığı dönemler için ücret orantılı olarak borçlanılmaz.

İşletmeci, yükümlülüklerini yerine getirmek için alt yükleniciler (özellikle hosting, iletişim hizmetleri, TSE sağlayıcıları) kullanabilir. Bunlar ifa yardımcısı olarak faaliyet gösterdiği ölçüde, işletmeci onların kusurundan § 278 BGB uyarınca sorumludur; üçüncü kişilerden kaynaklanan arızalara (§ 2), ödeme hizmeti sağlayıcıları ve terminal sağlayıcılarına (§ 5), uygulama mağazalarına („Müşteri uygulaması ve uygulama mağazaları“ paragrafı) ve kasa hizmet seviyesine (Ek 3 § 6a) ilişkin düzenlemeler öncelikli kalır. Kişisel verilerin işlenmesi için öncelikli olarak, orada düzenlenen bilgilendirme ve itiraz prosedürüyle birlikte Sipariş Üzerine Veri İşleme Sözleşmesi'nin (Ek 2) § 6'sı geçerlidir. İşletmeci, gastronomi işletmecisiyle yapılan sözleşmeyi tüm ekleriyle birlikte kendisiyle bağlantılı bir şirkete veya Menüheld ticari faaliyetinin hukuki haleflerine devredebilir (özellikle şahıs işletmesinin bir GmbH'ye ayni sermaye olarak konulması veya Dönüşüm Kanunu'na göre külli halefiyet durumunda); hukuki halef, Sipariş Üzerine Veri İşleme Sözleşmesi'ne de taraf olur. Bunun ön koşulu, gastronomi işletmecisi için esaslı bir kötüleşme doğmaması ve mevcut koşulların değişmeden kalmasıdır; işletmeci gastronomi işletmecisini derhal metin şeklinde bilgilendirir ve gastronomi işletmecisi bildirimden itibaren 30 gün içinde, devir tarihi itibarıyla, en erken içinde bulunulan ayın sonunda geçerli olmak üzere sözleşmeyi feshedebilir (olağanüstü fesih hakkı); veri dışa aktarma ve saklama kuralları geçerliliğini korur. Gastronomi işletmecisi sözleşmeyi ancak işletmecinin önceden metin şeklinde vereceği onayla devredebilir; bu onay önemli bir sebep olmadan reddedilemez; işletmenin satışı veya işletmeci/kiracı değişikliği durumunda gastronomi işletmecisi devralanı zamanında bildirir ve devir, devralanın açık yükümlülükler dahil bu sözleşmeye taraf olmasını gerektirir.

Sona ermenin hüküm doğurmasıyla birlikte – veri dışa aktarımı, sağlayıcı değişikliği ve (kasa modülü satın alınmışsa) kasa verilerine ilişkin düzenlemelere ek olarak – şunlar geçerlidir: Sipariş sayfası ve diğer fonksiyonlar sözleşme sonunda devre dışı bırakılır; admin paneline erişim, “Sağlayıcı değişikliği ve veri taşınabilirliği (EU Data Act)” paragrafı hükümlerine göre saklanması zorunlu ve dışa aktarılabilir veriler için erişilebilir kalan dışa aktarım fonksiyonlarıyla sınırlandırılır. İşletmeci üzerinden bağlanmış bir custom domain serbest bırakılır; alan adının kendisi gastronomda kalır. Sözleşme sonunda hâlâ açık olan siparişleri gastronom kendi sorumluluğunda tamamlar; henüz tamamlanmamış ödeme işlemlerini, chargeback'leri ve alıcı koruma vakalarını gastronom ilgili ödeme hizmeti sağlayıcısıyla sonuçlandırır (§ 5 geçerliliğini sürdürür). Açık hediye çekleri ve sadakat puanları “Hediye çekleri, sadakat puanları ve pazarlama bakiyeleri” paragrafına, devredilmiş donanım ise “Donanım” paragrafına tabidir. İşletmecinin destek ve uzaktan erişimleri kapatılır. Sözleşme sonrasındaki dönemler için peşin ödenmiş ücretler, sona erme gastronomun sorumlu olduğu haklı bir nedene dayanmadığı sürece orantılı olarak iade edilir; § 4'e göre ön ödemeler ve teminatlar her durumda hesaplanır ve kullanılmayan kısım iade edilir, bu sırada işletmeci muaccel karşı alacaklarıyla takas yapabilir.

Sözleşme dili Almancadır; çeviriler yalnızca bilgilendirme amaçlıdır. BM Satım Sözleşmesi hariç olmak üzere Alman hukuku geçerlidir. Gastronom tacir, kamu tüzel kişisi veya kamu hukukuna tabi özel mal varlığı ise, bu sözleşmeden doğan tüm uyuşmazlıklar için münhasır yetkili mahkeme Erfurt'tur. Bu genel işlem koşullarının bir hükmü geçersiz olur veya sonradan geçersiz hale gelirse, diğer hükümlerin geçerliliği etkilenmez; bunun dışında § 306 BGB uygulanır.